Maîtriser la connaissance de votre client pour mieux le fidéliser par ANATOL Formation
Lieu(x)
En centre (34)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
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Salarié
Prix
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Description générale
1- Découvrir les besoins et attentes
- Projets de vie d'un client et évolution de ses priorités
- Favoriser l'écoute
- Effectuer une découverte progressive par la stratégie de questionnement
- Reformuler les attentes2- Vendre une solution argumentée
- Méthode CAP
- Réponse aux objections3- Accompagner la décision
- Alternative positive
- Conclusion4- Suivi pour mieux fidéliser
- Outil de la relation clientèle : le CRM
- Enrichissement de la base de données
- Gestion des opportunités commerciales5- Mises en situation
- Projets de vie d'un client et évolution de ses priorités
- Favoriser l'écoute
- Effectuer une découverte progressive par la stratégie de questionnement
- Reformuler les attentes2- Vendre une solution argumentée
- Méthode CAP
- Réponse aux objections3- Accompagner la décision
- Alternative positive
- Conclusion4- Suivi pour mieux fidéliser
- Outil de la relation clientèle : le CRM
- Enrichissement de la base de données
- Gestion des opportunités commerciales5- Mises en situation
Objectifs
- Identifier les besoins et les attentes du client
- Assurer la découverte client et la compréhension de ses besoins
- Optimiser la fidélisation par le suivi du client et l'utilisation des outils de la relation client
- Assurer la découverte client et la compréhension de ses besoins
- Optimiser la fidélisation par le suivi du client et l'utilisation des outils de la relation client
Centre(s)
- Montpellier (34)
Secteur(s)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : ANATOL Formation
À découvrir