Agent d'Accueil des Voyageurs + AMADEUS + Anglais par CAMAS FORMATION/INSTITUT AERO FORMATION (CAMAS FORMATION/IAF)
Lieu(x)
En centre (97)
Durée
Total : 212 heures
En centre : 212 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
LE PROGRAMME DE LA FORMATION AGENT ESCALE :
- Environnement professionnel (connaissances générales)
- Opérations techniques escale (les procédures spécifiques)
- ALTÉA (enregistrement des passagers)
- Techniques relationnelles (communication, gestion de conflits, etc.)
- Géographie (routes aériennes)
- Anglais aéroportuaire (les termes techniques)
- Formations réglementées (sûreté aéroportuaire)
- Co
- activité (les règles et précautions)
- Techniques et recherche d'emploi.
- AMADEUS
- - Recherche du programme des vols
- Etude de programmes tarifaires
- Création de PNR
- La tarification
- Le billet électronique
- L'EMD
- ANGLAIS
- Méthodologie de l'apprentissage de la langue
- Prononciation et compréhension orale
- Conjugaison (temps et verbes)
- Les chiffres et nombres
- Accueil des clients
- Communication orale
- Communiquer par téléphone
- Environnement professionnel (connaissances générales)
- Opérations techniques escale (les procédures spécifiques)
- ALTÉA (enregistrement des passagers)
- Techniques relationnelles (communication, gestion de conflits, etc.)
- Géographie (routes aériennes)
- Anglais aéroportuaire (les termes techniques)
- Formations réglementées (sûreté aéroportuaire)
- Co
- activité (les règles et précautions)
- Techniques et recherche d'emploi.
- AMADEUS
- - Recherche du programme des vols
- Etude de programmes tarifaires
- Création de PNR
- La tarification
- Le billet électronique
- L'EMD
- ANGLAIS
- Méthodologie de l'apprentissage de la langue
- Prononciation et compréhension orale
- Conjugaison (temps et verbes)
- Les chiffres et nombres
- Accueil des clients
- Communication orale
- Communiquer par téléphone
Objectifs
Cette formation permet à toute personne d'obtenir les compétences professionnelles indispensables pour devenir Agent d'Accueil ou Agent d'Escale, et travailler en contact direct avec les voyageurs, et notamment de maîtriser le logiciel professionnel AMADEUS.
Centre(s)
- Remire Montjoly (97)
Secteur(s)
Métier(s)
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'accueil touristique
- Agent / Agente d'information
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chargé / Chargée d'accueil en réceptif local
- Chargé / Chargée d'accueil touristique
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Conseiller / Conseillère en séjour touristique
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme
- Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière fluviale
- Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière maritime
- Permanent local / Permanente locale d'agence réceptive
- Représentant local / Représentante locale d'agence réceptive
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
- Steward / Hôtesse de transport maritime
- Technicien / Technicienne d'accueil touristique
Compétence(s)
- Caractéristiques des produits touristiques
- Environnement culturel et touristique
- Gestion budgétaire
- Gestion de projet
- Logiciels de réservation
- Modalités d'accueil
- Modalités d'embarquement/débarquement des passagers
- Méthode de classement et d'archivage
- Outils bureautiques
- Principes de la relation client
- Procédures de réservation touristique
- Règles et consignes de sécurité
- Système d'information et de communication
- Techniques d'animation de groupe
- Techniques de communication
- Techniques de numérisation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Techniques de vente
- Typologie de la clientèle de voyageurs
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Veille informationnelle
Formation proposée par : CAMAS FORMATION/INSTITUT AERO FORMATION (CAMAS FORMATION/IAF)
À découvrir