Prospection téléphonique par Affaire de styles
Lieu(x)
En centre (75)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
Financement
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Prix
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Description générale
1/ Planifier et préparer sa prospection
2/ Les facteurs de réussite de la communication par téléphone
3/ Les étapes de l'entretien téléphonique
4/ Assurer le suivi
2/ Les facteurs de réussite de la communication par téléphone
3/ Les étapes de l'entretien téléphonique
4/ Assurer le suivi
Objectifs
S'organiser pour être plus efficace
Maîtriser les étapes de la prospection téléphonique
Adapter son discours en segmentant ses différentes cibles de prospection
Maîtriser les étapes de la prospection téléphonique
Adapter son discours en segmentant ses différentes cibles de prospection
Centre(s)
- Paris - 14ème (75)
Secteur(s)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : Affaire de styles
À découvrir