BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client par AFC - ALIENOR FORMATION LA ROCHELLE

Culture et expression française : 75h
Anglais : 96h
Culture économique, juridique et managériale : 144h
Relation client et vente
- négociation : 240h
Relation client à distance et digitalisation : 190h
Relation client et animation de réseaux : 143h
Ateliers de professionnalisation : 67,5h
BTS blancs : 150h
Révisions et examens : 72h
MISSIONS PROFESSIONNELLES
Relation client et négociation
- vente :
- Gestion du portefeuille client
- Négociation et vente d'une offre personnalisée
- Participation à des salons
- Animation d'espaces commerciaux
- Reporting de l'activité commerciale
- Qualification du fichier client
- Utilisation et exploitation du CRM
- Veille commerciale
Relation client à distance et digitalisation :
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e
- relation
- Gestion de la vente en e
- commerce
- Connaissance en communication digitale et web marketing
Relation client et animation de réseaux :
- Animation d'un réseau de vente aux distributeurs
- Animation au sein d'un réseau de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe

- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l'information commerciale
- Maîtriser la relation omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e
- commerce
- Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
- Développer et animer un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe