Optimiser la relation client pour gagner en efficacité par ADEOS Formations

COMPRENDRE LES ENJEUX D'UNE RELATION CLIENT DE QUALITE/n
Cerner les enjeux d'une relation client optimisée/n
Mesurer l'intérêt d'une relation de confiance avec ses clients/n
Comprendre comment fidéliser le client/n
METTRE EN PLACE DES ATTITUDES QUI FERONT LA DIFFERENCE EN FACE A FACE ET AU TELEPHONE/n
Connaître les principes de base de la communication et adapter son style de communication/n
Développer son sens de l'empathie/n
Maîtriser les attitudes à adopter face au client/n
Se préparer avant le contact client/n
Personnaliser le contact pour créer un climat de confiance/n
Savoir présenter votre entreprise/n
Comment questionner le client : questions ouvertes et fermées/n
Savoir reformuler/n
Comment écouter activement et sécuriser le client/n
Prendre en compte les attentes et proposer des solutions concrètes/n
Savoir argumenter efficacement et convaincre le client/n
Expliquer les solutions, les valoriser/n
Savoir conclure /n
Communiquer une mauvaise nouvelle/n
Expliquer les enjeux pour faire adhérer/n
S'impliquer pour obtenir l'engagement/n
CONTROLER SES REACTIONS INSTINCTIVES EN SITUATION DIFFICILE/n
Comprendre les insatisfactions clients/n
Connaître ses réflexes instinctifs : les accepter ou les modifier/n
Apprendre à les utiliser, à savoir en jouer/n
Ne pas se laisser envahir par ses émotions et/ou celles des autres/n
Identifier ses réflexes, ses idées reçues ou préjugés/n
DEVELOPPER SON POTENTIEL RELATIONNEL ET GERER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES/n
Savoir dire un message délicat/n
Développer un comportement verbal et non verbal cohérent/n
Savoir répondre aux objections/n
Gérer les critiques et les désaccords/n
LA DEMARCHE QUALITE : LA CLE DE LA STATISFACTION CLIENT/n
Se fixer des objectifs pour chaque client/n
Mettre en place une stratégie de relation client/n
Développer la qualité de service pour développer les offres/n
Véhiculer une image positive de l'entreprise / du service/n
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Comprendre les enjeux de la qualité de la relation avec le client et adapter sa communication. Acquérir des techniques de communication et des qualités relationnelles afin de communiquer de façon positive et de pouvoir optimiser la relation client./n