"La qualité du Service dans la Gestion de la Relation Client" - Le Luxe c'est Vous ! par Customer Experience

Lieu(x)

À distance

Durée

Total : 14 heures

Financement

Demandeur d’emploi

Éligible CPF

Types

Professionnalisation

Prix

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Description générale

Episode 1 - La Promesse d'une Marque
Episode 2 - le Vécu Emotionnel
Episode 3 - les 3 Dimensions du Service
Episode 4 - la Dimension Professionnelle
Episode 5 - La Dimension Humaine
Episode 6 - Le ON
- OFF
Episode 7 - La Personnalisation
Episode 8 - La Dimension Esthétique
Episode 9 - Le Voyage des Mots
Episode 10 - La Symbolique des Gestes
Episode 11 - Le Don & la Dette

Objectifs

Intégrer les codes de la gestion de la relation Client et les leviers d'action pour instaurer l'excellence du service au travers d'une relation individualisée et personnalisée avec le client
Sensibiliser à la responsabilité individuelle et à la marge de manoeuvre personnelle dans la réalisation d'un service d'excellence
Tenir la promesse de la marque et mettre en oeuvre une stratégie propre à l'excellence du service pour aller au
- delà de la simple satisfaction du client et initier le processus de fidélisation

Secteur(s)

Métier(s)