Fidéliser et développer ses clients par Cursus groupe
Lieu(x)
En centre (73)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
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Salarié
Prix
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Description générale
LES ENJEUX DE LA RELATION CLIENT /n
CREER UNE RELATION CLIENT DE QUALITE/n
LES SAVOIR
- ETRE DU COMMERCIAL/n
FIDELISER PAR L'ECOUTE/n
LES SEPT CONDITIONS POUR FIDELISER LES CLIENTS/n
STRATEGIE DE FIDELISATION/n
METTRE EN PLACE UN PROGRAMME DE FIDELISATION/n
EVALUATION DE LA SATISFACTION CLIENTS/n
/n
CREER UNE RELATION CLIENT DE QUALITE/n
LES SAVOIR
- ETRE DU COMMERCIAL/n
FIDELISER PAR L'ECOUTE/n
LES SEPT CONDITIONS POUR FIDELISER LES CLIENTS/n
STRATEGIE DE FIDELISATION/n
METTRE EN PLACE UN PROGRAMME DE FIDELISATION/n
EVALUATION DE LA SATISFACTION CLIENTS/n
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Objectifs
Mettre en oeuvre des outils d'écoute client et de suivi de satisfaction. Construire une stratégie de fidélisation de la clientèle pour entretenir et développer son portefeuille clients./n
Centre(s)
- Chambéry (73)
Secteur(s)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : Cursus groupe
À découvrir