Fidélisation de ma clientèle : Comment garder mes clients? - Création d'entreprise par Brain education

FORMATION E
- LEARNING
Chap I : Je comprends et j'analyse les besoins de mes clients
-Je suis capable de satisfaire mes clients grâce à mes compétences relationnelles
Respect de ses engagements, être courtois, à l'écoute de ses clients, personnaliser son approche avec son client
-Je mesure la satisfaction client
Grâce à des outils comme les audits, sondages, feuilles de satisfaction etc..
Chap II : Je mets en place des outils de suivi
-La Gestion relation client
Suivi client qui permet à l'auto
- entrepreneur d'obtenir ses informations grâce à du phoning, de l'emaling
-Une stratégie digitale
Utilisation des outils sur Internet pour impacter la stratégie de l'entreprise, utilisation des réseaux sociaux, site web etc.
Chap III : J'établis un programme de fidélité
-Comment créer un bon programme de fidélité
L'auto entrepreneur vérifie que son activité lui permet d'en créer un, il définit ses objectifs de fidélité, offre des avantages simples et efficaces, il le finance en ayant des coûts de fidélisation réduits, enfin il mesure les retombées de ses actions
-Quels avantages à fidéliser ?
Plus de volume et de marge, plus de résonance (bouche à oreille), moins de coûts de fonctionnement, pérennisation de son activité

-Identifier et cibler les besoins de ses clients
-Maitriser les outils de fidélisation
-Établir une stratégie digitale en rapport avec la fidélisation
-Comprendre l'importance de fidéliser ses clients
-Comprendre les enjeux de la fidélisation client pour son entreprise
-Créer un bon programme de fidélité durable dans le temps
-Fidéliser sa clientèle sur le long terme