Conseiller.ère relations client par CLPS SAINT-BRIEUC

Module 0 - Accueil et IntégrationModules transversesModule
- Égalité Femme / HommeModule
- Développement durable Module
- Accompagnement des apprentissagesModule
- Accompagnement vers l'emploiBloc 1 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créances Bloc 2 : Assurer des prestations de services du conseil en relation client à distance
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale

Maitriser...
- le conseil et la vente de produits ou les services par téléphone en réception d'appels dans le respect des procédures de qualification et de traçabilité- la réalisation d'opérations mercatiques et commerciales en émission d'appels en appliquant les techniques de communication propres à la relation clients à distance.