Relation client : qualité, satisfaction, fidélisation par BGE Loiret

Lieu(x)
En centre (45)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
Financement
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Salarié
Prix
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Description générale
Identifier les parties prenantes de la relation commerciale
Comprendre les enjeux de la relation client
Comprendre les attentes du client
Gestion de la relation client
Gestion des réclamations et insatisfactions
Maintenir et valoriser le contact aprèqs l'intervention
Analyse et étude de cas
Objectifs
Une expertise de la création et reprise d'entreprise
Une approche pédagogique qui associe apports et outils en ligne, développés par le réseau BGE

Identifier les elements constitutifs d'une relation de quealité afin d'élaborer des actions en adéquation avec les besoins du client.
Mesurer et évaluer la satisfaction client.
Entretenir des relations de qualité en vue de fidéliser sa clientèle sur la durée
Centre(s)
  • Orléans (45)
Secteur(s)
Métier(s)
Compétence(s)
Formation proposée par : BGE Loiret
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