Titre homologué vendeur de l'électrodomestique et du multimédia (VEM) par CFA CMA 35 - site de Bruz

Bases techniques de vente et de produits:Bases techniques de venteBases produitsBases servicesVente appliquée:InitiationImage et sonMultimédia et convergenceElectroménager

Le vendeur en électrodomestique et multimédia travaille dans l'univers de l'audiovisuel, de l'électroménager et du multimédia.Il conseille et vend un produit, système ou service. Il participe à l'animation de son rayon et au suivi de l'activité (commandes clients, actions de fidélisation, dossier de financement). Il effectue le suivi du client après la vente (ventes additionnelles, traitement de litiges, pannes et autres).Son métier, très pointu, est doublement exigeant. D'abord parce que les clients sont de plus en plus avertis, tant sur les produits eux
- mêmes que sur leurs configurations et les services associés. Ensuite parce que ces produits sont en constante évolution et qu'il importe de maîtriser parfaitement toutes les nouvelles tendances et la convergence entre les produits.Le vendeur doit avoir un sens relationnel très poussé. Sa capacité d'écoute, son empathie et la qualité de ses conseils étant primordiales, il doit savoir également adapter son discours et son argumentation technique en fonction de son interlocuteur. Ce vendeur expert exerce principalement son métier dans les magasins spécialisés (TPE
- PME) ou dans les grandes surfaces spécialisées (hi
- Fi, TV
- vidéo, micro
- informatique; électrodomestique, téléphonie..). Avec de l'expérience, il peut devenir responsable de rayon ou de magasin, gérant ou chef d'entreprise, formateur produits et argumentations.