Réussir la relation avec le client par GT Formations

JOUR 1
1/ Comprendre les moteurs de la préférence du client
Resituer sa contribution sur le parcours du client.
Distinguer les attentes implicites et explicites des clients.
Analyser le mécanisme de la satisfaction du client.
De la satisfaction à la fidélité : l'enjeu de la préférence client.
2/ Offrir une présence empathique à son client
Respecter les codes sociaux de l'entrée en relation.
Intégrer l'impact des émotions sur la communication interpersonnelle.
Apporter respect et considération au client.
Développer la confiance du client au cours de l'échange.
3/ S'engager activement dans le service du client
Relier sa mission à l'ambition de l'entreprise.
Tenir sa place face au client.
Conduire l'entretien par étapes.
JOUR 2
4/ Influencer avec intégrité les clients
Viser des ventes et des décisions pérennes.
Mettre en valeur soi, son entreprise, sa prestation de service à travers le choix des mots.
Susciter l'adhésion du client par la méthode de l'argumentation structurée.
5/ Ancrer la préférence du client
Valider toujours la satisfaction des clients.
Oser conseiller ses clients.
Anticiper, solliciter... et savoir surprendre.
Préserver la relation à long terme dans les situations délicates.

Comprendre le mécanisme de la satisfaction du client.
Identifier les pratiques et qualités qui fidélisent les clients.
Développer une qualité de contact qui fait la différence.
Développer une écoute active et empathique.
Gagner en capacité d'influence.
Susciter la confiance du client.