Créer un climat de confiance avec les clients par GT Formations

JOUR 1
1/ Jouer sur toutes les dimensions de la relation
Clarifier ses représentations personnelles du client.
Mieux se connaître pour mieux comprendre le client.
Dépasser ses limites personnelles.
2/ Être acteur de la relation
Être conscient de son rôle.
Choisir clairement son attitude.
Éviter les erreurs fatales.
3/ Comprendre le client et se faire comprendre de lui
Écouter, entendre et ressentir les besoins du client.
Comprendre le raisonnement du client.
Parler en toute sincérité et transparence.
4/ Développer son impact personnel auprès du client
Avoir confiance en soi.
S'impliquer avec un réel plaisir.
Utiliser les émotions présentes dans la relation.
JOUR 2
5/ Valoriser son client
Personnaliser le contact.
Donner une bonne image de lui
- même au client.
Accueillir totalement les clients, mêmes les exigeants.
6/ Co
- produire avec le client une interaction efficace
Respecter la personne et ses besoins.
Impliquer le client dans le choix des solutions.
Clarifier et fiabiliser les engagements.
7/ Développer la proximité avec le client
Accéder aux ressentis du client.
Identifier ce qui peut le freiner :
ses craintes.
Surprendre agréablement ses clients.

Créer des relations de confiance avec les clients en prenant mieux en compte leurs besoins et les siens.
Fidéliser pour longtemps les clients.
Satisfaire les clients, même les plus difficiles.
Trouver comment faire mieux pour ses clients.