BTS Négociation et digitalisation de la relation client par GRETA DU LIMOUSIN

- Culture générale et expression :
Lectures et réflexions sur le monde contemporain, réalisation et appréciation d'un message ou d'une situation, consolidation de l'écrit, optimisation de la communication orale.
- Langue vivante étrangère 1 : anglais
- Économie / Droit / Management des entreprises :
Économie générale : le circuit économique, les indicateurs et tableaux de bord, les équilibres économiques et les outils de régulation, l'Union Européenne.
Les mécanismes juridiques fondamentaux, le cadre juridique des relations de travail, les relations inter
- entreprises.
Analyse des situations et des pratiques de management, compréhension des problématiques d'entreprise, essentiellement dans les petites et moyennes entreprises.
- Gestion commerciale :
Le prix, les règlements, le financement, les marges, la gestion de l'action commerciale, l'évaluation de l'efficacité de l'action commerciale, la prise de décision, la planification, le suivi de l'action.
- Management commercial :
Le management, l'équipe commerciale, le management opérationnel, l'animation d'équipe, le management du réseau de vente.
- Communication
- Négociation :
La communication, les acteurs de la communication, la communication dans la relation managériale, la négociation commerciale, la connaissance du client.
- Technologies commerciales . Environnement technologique du commercial, technologies commerciales opérationnelles.

Former des salariés pouvant exercer la fonction de vendeur
- manageur commercial, c'est
- à-dire capables de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation et de contribuer ainsi à la croissance profitable du chiffre d'affaires compatible avec une optique de développement durable.