BTS négociation et digitalisation de la relation client par GRETA Cœur 2 Loire - Siège

Enseignement professionnel et technologique

Le programme vise à développer l'activité professionnelle du stagiaire autour de 3 blocs de compétences :
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Relation client et négociation
- vente : Développement de clientèle, négociation/vente, animation de la relation client, veille et expertise commerciales
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Relation client à distance et digitalisation : gestion de la relation client à distance, gestion de la e
- relation, gestion de la vente en e
- commerce
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Relation client et animation de réseaux : animation de réseaux de distributeurs, animation de réseaux de partenaires, animation de réseaux de vente directe
Enseignement général :
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Culture générale et expression
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Communication en langue vivante étrangère
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Culture économique, juridique et managériale

Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes et dans toute sa complexité. Commercial généraliste, il est capable d'exercer dans tous les secteurs d'activités et dans tout type d'organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G). Il gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation et contribue à la croissance du chiffre d'affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l'entreprise.
Avec l'accélération de la digitalisation des activités commerciales, le titulaire du BTS NDRC développe une stratégie omnicanal et investit les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Il intègre de nouveaux vecteurs de communication pour développer la clientèle et avoir une forte réactivité.