Prospecter et fidéliser ses clients par Chambre de commerce et d'industrie de la Drôme
Lieu(x)
En centre (26)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
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Description générale
Structurer son plan de prospection :
- Recueillir et analyser les informations sur les entreprises et les contacts à exploiter
- Choisir et définir l'ensemble des actions et des outils à mettre en place
- Préparer ses entretiens de prospection
- Organiser son planning
- Analyser les actions développées et les résultats obtenus
- Savoir relancer ses prospects
- Recueillir et analyser les informations sur les entreprises et les contacts à exploiter
- Choisir et définir l'ensemble des actions et des outils à mettre en place
- Préparer ses entretiens de prospection
- Organiser son planning
- Analyser les actions développées et les résultats obtenus
- Savoir relancer ses prospects
Objectifs
- Mettre en place une démarche de prospection commerciale
- Maîtriser les techniques de mise en oeuvre, de relance et d'analyse
- Développer son portefeuille clients
- Optimiser ses résultats
- Maîtriser les techniques de mise en oeuvre, de relance et d'analyse
- Développer son portefeuille clients
- Optimiser ses résultats
Centre(s)
- Valence (26)
Secteur(s)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : Chambre de commerce et d'industrie de la Drôme
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