Optimiser sa relation client par Chambre de commerce et d'industrie de la Drôme

1. Comprendre le fonctionnement de l'entreprise et des services qui la composentSavoir se situer dans l'entreprise, connaître qui fait quoi pour mieux collaborer ensemble, savoir où trouver l'information utile à la clientèle2. Comprendre le parcours client entre besoin et satisfactionConnaître les différentes catégories de clientèle (particuliers, professionnels...)Repérer dans le temps les phases d'expression du besoin, de recherche d'information, de comparaison des offres, de sélection, d'utilisation du produit/service, de partage d'expérience, de gestion des réclamationsAppréhender toutes les sources d'information clientèle (téléphone, mail, remontées chauffeurs, techniciens, commerciaux, fournisseurs...)3. Être capable de remplir sa fonction technique/administrative en y intégrant la relation clientS'organiser à son poste pour alterner efficacement entre ses tâches métier et les sollicitations clientsSavoir accueillir en physique ou par téléphone, écouter, orienter, traiter la demandeSavoir relayer l'information la plus complète pour aider à l'action4. Développer un état d'esprit de confiance au quotidienPar son savoir
- être, devenir l'ambassadeur de l'entreprise lors des relations avec les clientsDémystifier l'approche commerciale et prendre confiance dans les échanges clientèle

- Comprendre le fonctionnement de l'entreprise et des services
- Comprendre le parcours client entre besoin et satisfaction
- Être capable de remplir sa fonction technique/administrative en y intégrant la relation client
- Développer un état d'esprit de confiance au quotidien