Créer et exploiter son fichier client pour fidéliser ses clients par VF Conseil et Formation

Analyser la relation client :
- Analyser le profil de votre clientèle
- Mesurer la satisfaction client
- Pourquoi vos clients vous sont fidèles ? - Identifier vos points forts
Découvrir les outils de la fidélisation client :
- La fidélisation par le service ou par l'offre
- Fidélisation, l'éventail des actions à mener
- Connaître les outils de fidélisation du marketing direct
Comprendre l'intérêt de l'utilisation d'un fichier clients :
- L'intérêt du fichier client/prospect
- Les informations clients, levier de performance pour l'entreprise
- Le cadre juridique : le RGPD et la CNIL
- Les étapes nécessaires pour constituer un fichier clients
- Création d'un fichier prospect : récolte des données, achat de fichier, location de fichier
Créer votre fichier clients à l'aide d'Excel :
- Définition des besoins
- Définition des données et de leurs types
- Création du tableau dans Excel
- Utilisation des tris, filtres, regroupements, sous
- totaux
- Mise en place
Agir pour fidéliser :
- Identifier comment toucher votre clientèle
- Tirer profit des réussites récentes les plus marquantes
- Investir sur les moments forts de la relation client
- Mettre en place un plan d'actions par cible
- Préparer la réalisation d'une action pendant la formation
- Mesurer les résultats de ses actions pour s'adapter en permanence

- Découvrir l'intérêt de l'utilisation d'un fichier clients,
- Repérer les étapes nécessaires pour constituer un fichier clients,
- Créer son fichier clients à l'aide d'EXCEL,
- Disposer d'un outil simple et performant pour vous aider dans vos actions commerciales