Accueil et relations clients par VAKOM LE RHEU
Lieu(x)
En centre (35)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
Financement
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Salarié
Prix
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Description générale
- Les attitudes adaptées à l'accueil de clientèle : Attitudes physiques : postures, énergie, sourire, ouverture, ... ; Comportements : service, disponibilité, adaptabilité ; les bases de la relation clients : Préparation ; Prise de contact et découverte des besoins ; Proposition et argumentation ; Traitement des objections ; Conclusion
- Les types de clientèle : les 6 motivations principales
- Gérer les clients difficiles
- Les 9 grands types de clients difficiles
- Les techniques à adopter en fonction des types de clients
- Reprendre la main en fonction des motivations
- Gérer la réclamation et assurer le suivi.
- Les types de clientèle : les 6 motivations principales
- Gérer les clients difficiles
- Les 9 grands types de clients difficiles
- Les techniques à adopter en fonction des types de clients
- Reprendre la main en fonction des motivations
- Gérer la réclamation et assurer le suivi.
Objectifs
- Accueillir les clients avec une attitude d'ouverture
- Développer les qualités d'écoute et de service
- Aller au devant des besoins
- Apprendre à gérer les situations difficiles
- Développer son chiffre d'affaires.
- Développer les qualités d'écoute et de service
- Aller au devant des besoins
- Apprendre à gérer les situations difficiles
- Développer son chiffre d'affaires.
Centre(s)
- Le Rheu (35)
Secteur(s)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : VAKOM LE RHEU
À découvrir