Phoning Optimiser ses prises de rendez vous par VAKOM LE RHEU

1/ Identifier les règles de base de l'entretien commercial au téléphone2/ Se préparer :
- Définir ses objectifs
- Préparer son matériel : fichiers (sélection des cibles), fiches d'appel, argumentaires...
- Qualifier des contacts : recueil d'informations par téléphone, par internet...
- Se préparer personnellement : auto
- motivation, dynamique mentale positive, disponibilité...
- Établir des scripts d'appel : argumentaires, réponses aux objections...
- Gérer l'organisation des appels : qui ? quand ? quelle relance ?3/ Mener l'entretien téléphonique :
- Optimiser ses attitudes : physiques (voix, posture,..) confiance en soi lors de l'entretien
- Prendre contact : faire une introduction efficace
- Développer l'accroche : susciter l'intérêt, la curiosité- Passer les barrages et améliorer son efficacité en prise de RDV
- Argumenter et conclure4/ Faire le bilan et assurer le suivi :
- Analyser et faire le bilan des appels
- Mettre à jour les fiches de suivi clients/prospects
- Planifier des appels et des relances
- Faire des exercices et se mettre en situation en atelier pour gagner en confiance et en efficacité.

- Découvrir les bases de la vente par téléphone pour l'utiliser avec confiance : écouter activement, argumenter avec assurance, convaincre par un discours clair et accrocheur, franchir les barrages
- Qualifier et prendre des rendez vous de prospection
- Gérer les interlocuteurs "difficiles"- Gagner du temps et améliorer son efficacité.