Serious game 2100 (FOAD) par VAELIA MERIGNAC
Lieu(x)
À distance
Durée
Total : 3 heures
Financement
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Salarié
Prix
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Description générale
Démarrage du parcours avec le formateur tuteur dédié pour une présentation de l'utilisation de l'interface
- prise de rendez
- vous téléphonique
Dans cette aventure futuriste située en l'an 2100, l'apprenant commence à travailler en bas de l'échelle dans une entreprise du futur et évolue jusqu'à en devenir le président.
Le défi : faire de cette entreprise le numéro 1 du marché.
COMPETENCES DÉVELOPPÉES :
Apprentissage continu
Confiance en soi
Maîtrise de soi
Conscience de soi
Recherche d'information
Encadrement
Communication efficace
Flexibilité
Gestion des conflits
Initiative
Innovation et créativité
Intégrité
Négociation
Résolution de problèmes
Résistance à la pression
Prise de décisions
Service à la clientèle
Module 1 : JE SUIS LE CLIENT
Les clés pour comprendre le client
L'importance de la proactivité
Module 2 : SOYEZ AGRÉABLE AVEC MOI
Situations de service client inapproprié
Stratégies pour développer l'empathie et établir la confiance
Module 3 : ÉCOUTEZ MOI
Comment apprendre à écouter votre client.
Techniques pour développer l'écoute active
Module 4 : NE ME DITES PAS NON
Adaptation au client et proposition de solutions
Développement de compétences de communication
Module 5 : DÉPASSEZ MES ATTENTES
Les clés pour servir, aider le client et résoudre ses problèmes
L'importance de rechercher l'excellence
Module 6 : QUAND JE ME FÂCHE
Gestion efficace de situations conflictuelles
Techniques pour rester calme et transmettre la sécurité
Module 7 : CONNAISSEZ VOTRE PRODUIT
Business Acumen : sens des affaires
Les clés pour devenir expert de vos produits
Module 8 : SOYEZ POSITIF
Comment éviter la négativité et agir sous la pression
9 règles essentielles pour garder une attitude positive
BILAN DES ACQUIS AVEC LE FORMATEUR
- SIGNATURE DES DOCUMENTS ADMINISTRATIFS
- prise de rendez
- vous téléphonique
Dans cette aventure futuriste située en l'an 2100, l'apprenant commence à travailler en bas de l'échelle dans une entreprise du futur et évolue jusqu'à en devenir le président.
Le défi : faire de cette entreprise le numéro 1 du marché.
COMPETENCES DÉVELOPPÉES :
Apprentissage continu
Confiance en soi
Maîtrise de soi
Conscience de soi
Recherche d'information
Encadrement
Communication efficace
Flexibilité
Gestion des conflits
Initiative
Innovation et créativité
Intégrité
Négociation
Résolution de problèmes
Résistance à la pression
Prise de décisions
Service à la clientèle
Module 1 : JE SUIS LE CLIENT
Les clés pour comprendre le client
L'importance de la proactivité
Module 2 : SOYEZ AGRÉABLE AVEC MOI
Situations de service client inapproprié
Stratégies pour développer l'empathie et établir la confiance
Module 3 : ÉCOUTEZ MOI
Comment apprendre à écouter votre client.
Techniques pour développer l'écoute active
Module 4 : NE ME DITES PAS NON
Adaptation au client et proposition de solutions
Développement de compétences de communication
Module 5 : DÉPASSEZ MES ATTENTES
Les clés pour servir, aider le client et résoudre ses problèmes
L'importance de rechercher l'excellence
Module 6 : QUAND JE ME FÂCHE
Gestion efficace de situations conflictuelles
Techniques pour rester calme et transmettre la sécurité
Module 7 : CONNAISSEZ VOTRE PRODUIT
Business Acumen : sens des affaires
Les clés pour devenir expert de vos produits
Module 8 : SOYEZ POSITIF
Comment éviter la négativité et agir sous la pression
9 règles essentielles pour garder une attitude positive
BILAN DES ACQUIS AVEC LE FORMATEUR
- SIGNATURE DES DOCUMENTS ADMINISTRATIFS
Objectifs
Apprendre, pratiquer et développer des compétences de service client grâce à la résolution de 27 situations réelles. Développer un sens aigu des affaires ou Business Acumen. Améliorer son niveau d'empathie, d'initiative, de proactivité et de gestion des situations conflictuelles. Comprendre l'importance des classements et des avis donnés par les clients sur les réseaux sociaux
Secteur(s)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : VAELIA MERIGNAC
À découvrir