BTS NDRC - négociation et digitalisation de la relation client par TOTEM FORMATION P2M
Lieu(x)
En centre (35)
Durée
Total : 1100 heures
En centre : 1100 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Éligible CPF
Diplômes délivrés
BAC+2
Types
Professionnalisation
Prix
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Description générale
Matières professionnelles :
- Gestion de Clientèle
- Relation Client : Techniques de Ventes
- Informatique Commerciale
- Gestion Commerciale
- Gestion de projet commercial
- Management de l'Equipe CommercialeMatières générales :
- Droit
- Economie Générale
- Management des entreprises
- Culture Générale et Expression
- Langue vivante 1 - anglais
- Langue vivante 2 - au choix
- facultative
- Gestion de Clientèle
- Relation Client : Techniques de Ventes
- Informatique Commerciale
- Gestion Commerciale
- Gestion de projet commercial
- Management de l'Equipe CommercialeMatières générales :
- Droit
- Economie Générale
- Management des entreprises
- Culture Générale et Expression
- Langue vivante 1 - anglais
- Langue vivante 2 - au choix
- facultative
Objectifs
L'objectif est de former les managers de la vente, des commerciaux capables de gérer une relation commerciale dans sa globalité, de la prospection à la fidélisation.Les métiers :
- Assistant commercial / Marketing
- Commercial
- Animateur des ventes
- Responsable de secteur
- Commercial Grands Comptes
- Conseiller de clientèle
- Chargé(e) d'affaires
- Assistant commercial / Marketing
- Commercial
- Animateur des ventes
- Responsable de secteur
- Commercial Grands Comptes
- Conseiller de clientèle
- Chargé(e) d'affaires
Centre(s)
- Cesson Sévigné (35)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : TOTEM FORMATION P2M
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