Devenir un professionnel de la relation client au telephone INTERIM SANTE DRX par The marketingroup

Module Gestion de la Relation Client / Durée 14 heures
oLa relation client notre coeur de métier
oUtiliser les techniques de communication
oRelativité-Cadre de référence
oLes différentes étapes d'un contact
oFocus sur le Règlement Général de Protection des Données (RGPD)
oFocus sur l'écoute active
oFocus sur l'empathie
oFocus sur le questionnement
oFocus sur la reformulation en appel entrant
oLes règles de bon aloi
oLa normalisation de la communication
oÉvaluer la qualité de la relation téléphonique
oPrésentation du dispositif qualité
oQuiz
oPrésentation du dispositif qualité (grille d'écoute + référentiel )
oGestion des appels conflictuels
Module Présentation de la complémentaire santé Intérimaire / Durée 56 heures
oPrésentation du groupe Vivinter
oPrésentation de la Sécurité Sociale
oPrésentation du jargon technique
oPrésentation des obligations légales et contractuelles des Entreprises du Travail Temporaire
oPrésentation des obligations légales et contractuelles de Travailleurs Temporaires
oPrésentation des modalités administrative d'adhésion des travailleurs temporaires
oDécouverte des différents contrats
oLes modalités d'adhésion pour l'assuré principal et ses bénéficiaires
oPrésentation des cotisations
oLes impayés et leurs conséquences
oLecture des garanties
oHistorique des remboursements
oTélétransmission NOEMIE et Tiers Payant
oPrésentation des concentrateurs et des réseaux
oRègles de liquidation
oCréation de Prise en charge
oLes devis
oPrésentation du site internet et de l'espace assuré
Module Immersion Terrain / Durée 35 heures
oImmersion terrain
oDouble écoute sous tutorat
oAtelier bandes sons
oDébriefing avec formateur/ Superviseurs/ Soutien métier
oRappel des règles essentielles de la trame d'appel
oRythme et cadence des appels entrants
oSensibilisation aux objectifs qualificatifs débutants
oSensibilisation aux objectifs quantitatifs débutants
Prise d'appels sous tutorat / Durée 35 heures
oGestion des appels sous tutorat
oDébriefing avec formateur
oAtelier bandes sons
oSensibilisation à la planification
oMise en condition d'atteinte des objectifs qualitatifs intermédiaires
oMise en condition d'atteinte des objectifs quantitatifs intermédiaires

oEtre capable d'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations en réception d'appel à destination des assurés.
oPermet de connaitre les règles de gestion.
oÊtre capable d'adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter