Réussir sa relation clients en télétravail par TELSI
Lieu(x)
À distance
Durée
Total : 3 heures
En centre : 3 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
Nous contacter
Cette formation vous intéresse ?
Description générale
La gestion du télétravail en contact clients
- rester motivé
- Donner encore plus de sens à ses actions
- Collaborer et traiter les demandes efficacement
Optimiser sa communication
- Collaborer efficacement en interne
- Collaborer avec ses clients
- Générer la confiance en toute circonstance
Gérer les situations difficiles
- Découvrir le profil de son interlocuteur
- Gérer ses émotions
- rester motivé
- Donner encore plus de sens à ses actions
- Collaborer et traiter les demandes efficacement
Optimiser sa communication
- Collaborer efficacement en interne
- Collaborer avec ses clients
- Générer la confiance en toute circonstance
Gérer les situations difficiles
- Découvrir le profil de son interlocuteur
- Gérer ses émotions
Objectifs
Se créer un contexte de travail motivantAdopter la meilleure attitude face à un appelantApporter les informations avec sérénité à des clients en situation difficile
Gérer ses émotions et celle des autres
Gérer ses émotions et celle des autres
Secteur(s)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : TELSI
À découvrir