La relation clients pour les non commerciaux par SOCIETE D'INTERVENTION EN FORMATION CONSEIL (SIFCO) - SITE DE BESANCON
Lieu(x)
En centre (25)
Durée
Total : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
Nous contacter
Cette formation vous intéresse ?
Description générale
La satisfaction des clients ou des
usagers :
La place
majeure du client dans l entreprise,
Leurs
attentes et leurs craintes,
Leurs
différentes motivations personnelles.
Les fondamentaux d'une communication
réussie :
Éviter les
erreurs de compréhension,
Éviter les a
priori,
Avoir une
posture professionnelle.
Traiter efficacement les demandes :
Savoir gérer
les appels téléphoniques et les demandes physiques,
Bien
questionner pour bien comprendre,
Interpréter
et comprendre la base de la communication,
La rapidité
et la qualité de la prise en charge,
Répondre à
des objections,
Bien passer
le relais.
Gérer les situations tendues :
Désamorcer
les situations conflictuelles,
Mettre en
confiance,
Savoir
affirmer une position,
Laisser une
bonne impression.
usagers :
La place
majeure du client dans l entreprise,
Leurs
attentes et leurs craintes,
Leurs
différentes motivations personnelles.
Les fondamentaux d'une communication
réussie :
Éviter les
erreurs de compréhension,
Éviter les a
priori,
Avoir une
posture professionnelle.
Traiter efficacement les demandes :
Savoir gérer
les appels téléphoniques et les demandes physiques,
Bien
questionner pour bien comprendre,
Interpréter
et comprendre la base de la communication,
La rapidité
et la qualité de la prise en charge,
Répondre à
des objections,
Bien passer
le relais.
Gérer les situations tendues :
Désamorcer
les situations conflictuelles,
Mettre en
confiance,
Savoir
affirmer une position,
Laisser une
bonne impression.
Objectifs
Comprendre les règles de communicationAcquérir et utiliser les outils de communication dans des situations conflictuellesAcquérir les fondamentaux de la relation client
Centre(s)
- Besançon (25)
Secteur(s)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : SOCIETE D'INTERVENTION EN FORMATION CONSEIL (SIFCO) - SITE DE BESANCON
À découvrir