Gestion de la relation clientèle : Les enjeux de la fidélisation par SESAME FORMATION

Concepts et mise en oeuvre de la GRC
- Une démarche stratégique.
- La mise en place d'une relation durable avec les clients.
- L'intégration de la technologie.
- Les conditions du succès d'une démarche GRC.
Les enjeux économiques
- Le développement du chiffre d'affaires.
- L'amélioration de la qualité de service.
- La réduction des coûts.
- L'optimisation de l'organisation commerciale.
- Le choix des méthodes d'approche et de suivi adaptées au potentiel.
La finalité de la GRC : le client au coeur du système
- Considérer le client comme un véritable actif de l'entreprise.
- Développer une vision client transversale à tous les services.
- Développer et partager la connaissance client.
- Communiquer, mesurer, se souvenir.
L'analyse de la clientèle
- Les composantes de la connaissance clients.
- Les techniques de segmentations.
- L'évaluation de la valeur client.
- L'analyse du portefeuille clients/prospects.
- Le scorage et le risque client.
L'adaptation de l'offre
- L'individualisation de l'approche du client.
- La différenciation de l'offre.

A l'issue de cette formation, vous serez en mesure de :
- Comprendre les enjeux de la Gestion de la Relation Client.
- Maîtriser les concepts de base.
- Maîtriser les techniques opérationnelles.
- Formaliser les modes opératoires et les processus clients.