Chargé de relation clients à distance (CRCD) par Pro-fyl

Module préparatoire : 70 heures/n
- Le rôle du chargé de relation client et/ou du téléprospecteur/n
- Maîtriser le Pack
- Office et l'environnement Windows/n
- Réussir sa communication écrite et Orale/n
Bloc de compétence 1 : Assurer les prestations de services et de conseils à distance (137 heures)/n
- L'appel entrant (Enjeux et étapes clés)/n
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone./n
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager./n
- Apporter une assistance de niveau 1 au client./n
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commerciale./n
Stage en entreprise : 3 semaines/n
Bloc de compétence 2 : Réaliser des actions commerciales à distance (137 heures)/n
- Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez
- vous/n
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles/n
- Vendre des produits et des services/n
- Fidélisation et rétention/n
- Assurer le recouvrement de créances/n
- Gérer les situations difficiles et/ou conflictuelles/n
- Créer et tenir des tableaux de bord de suivi d'activité et de performance commerciale/n
Stage en entreprise : 3 semaines/n
Module techniques de recherche d'emploi (28 heures)/n
- Atelier CV et lettre de motivation/n
- Utiliser les réseaux sociaux professionnels pour être visible/n
- Optimiser son "professional branding"/n
- La communication non verbale en entretien d'embauche/n
- Simulation entretien téléphonique/n
- Simulation d'entretien physique/n
Module de préparation du titre (28 heures)/n
- Simulation d'appels entrants/n
- Simulation d'appels sortants en vue d'obtenir un RDV/n
- Simulation d'appels sortants en vue de réaliser une vente/n
- Simulation en situation conflictuelle/n
- Qualification de fiches et compte rendu écrit d'un entretien téléphonique/n
- Préparation de présentation orale de son dossier/n

- Être capable d'assurer des missions de service, de conseil, de gestion et de démarche commerciale auprès de particuliers et de professionnels.
- Être en mesure de répondre à une demande entrante d'un prospect/client
- Effectuer des appels entrants et sortants
- Devenir chargé(e) de relation client, téléprospecteur(trice), assistant(e) commercial (e), téléconseiller(ère)/n