La relation clients en station service par ORDIA SARL
Lieu(x)
En centre (97)
Durée
Total : 7 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
1. savoir accueillir le client
2. optimiser son activité
3. fidéliser la clientèle
4. gérer les situations difficiles
2. optimiser son activité
3. fidéliser la clientèle
4. gérer les situations difficiles
Objectifs
Améliorer l'accueil client et la qualité du service client
Adopter des comportements d'accueil permettant de satisfaire le client et de le fidéliser
Prendre conscience de l'impact de l'accueil sur l'image et le résultat de la société
Adopter des comportements d'accueil permettant de satisfaire le client et de le fidéliser
Prendre conscience de l'impact de l'accueil sur l'image et le résultat de la société
Centre(s)
- Le Port (97)
Secteur(s)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : ORDIA SARL
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