LES BASES DE LA RELATION CLIENT par OBJECTIF INSERTION
Lieu(x)
En centre (97)
Durée
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Description générale
Les bases de l'accueil dans un contexte professionnel.
La réception physique de la clientèle.
La relation client à distance.
La réception téléphonique de la clientèle.
Emission d'appels.
Préparation d'un argumentaire de vente.
Communication orale et écrite.
Techniques relationnelles.
La vente de produits / services.
Le recouvrement de créances.
La relance téléphonique (vente et recouvrement).
Satisfaction / fidélisation de la clientèle.
Gestion des réclamations.
Les métiers associés à la relation client.
Techniques de recherche d'emploi.
La réception physique de la clientèle.
La relation client à distance.
La réception téléphonique de la clientèle.
Emission d'appels.
Préparation d'un argumentaire de vente.
Communication orale et écrite.
Techniques relationnelles.
La vente de produits / services.
Le recouvrement de créances.
La relance téléphonique (vente et recouvrement).
Satisfaction / fidélisation de la clientèle.
Gestion des réclamations.
Les métiers associés à la relation client.
Techniques de recherche d'emploi.
Objectifs
La formation permet de comprendre les enjeux d'une relation client satisfaisante dans un contexte professionnel. La communication, la relation commerciale et la gestion administrative seront explicitées dans l'optique de favoriser l'acquisition des bases de la relation client.
Chaque participant pourra ainsi améliorer sa communication interpersonnelle et maîtriser les bases de la relation client.
Chaque participant pourra ainsi améliorer sa communication interpersonnelle et maîtriser les bases de la relation client.
Centre(s)
- Le Moule (97)
Secteur(s)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : OBJECTIF INSERTION
À découvrir