Faire face à la violence des usagers et prévenir l'épuisement professionnel par MS Ressources

La violence des usagers
- Définition de la violence
- La fonction de la violence
- Les types de violences et leur impact sur l'équipe de travail et sur l'intervenant
- La rencontre du client difficile
Faire face à la violence et prévenir le traumatisme
- Le consensus implicite rigide dans une organisation
- Etude de cas
- Etude de stress Post traumatique 1-D
- Stratégies pour prévenir l'épuisement
L'inventaire des outils professionnels et personnels
- Etude de cas et mise en situation
- Comment faire face à la violence des usagers
- Sentiment de sécurité et perception du client
- Le débriefing des victimes directes et indirectes
- Quoi faire lorsque les symptômes de la violence des usagers s'installent dans la structure ?
Les solutions pour prévenir l'épuisement professionnel
- Le processus de traumatisassions récurrente
- Les incidents critiques mineurs et majeurs et la gestion de l'onde de choc
- Les solutions personnelles et organisationnelles
- Le recadrage des agresseurs
- Les modifications à l'organisation du travail

Permettre au personnel chargé de l'accueil et de l'accompagnement de publics en difficulté :
- D'identifier les indices d'épuisement professionnels, son origine et les facteurs d'épuisement
- De développer les capacités de ressourcement
- D'apprendre différentes techniques pour faire face aux usagers potentiellement violents.