Gérer sa relation client et la développer par MS Ressources
Lieu(x)
En centre (66)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
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Salarié
Prix
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Description générale
- Relations humaines et communication interpersonnelle
- Principes de communication dans une relation client fournisseur
- Tests d'autoévaluation
- Règles d'or pour améliorer la relation client et développer une relation de confiance
- L'accueil comme outil permettant le repérage des enjeux et des besoins latents du client
- Le diagnostic commercial, proposition et suite à donner
- La qualité de la relation comme fondement d'un partenariat pérenne
- Les outils du suivi clientèle
- Principes de communication dans une relation client fournisseur
- Tests d'autoévaluation
- Règles d'or pour améliorer la relation client et développer une relation de confiance
- L'accueil comme outil permettant le repérage des enjeux et des besoins latents du client
- Le diagnostic commercial, proposition et suite à donner
- La qualité de la relation comme fondement d'un partenariat pérenne
- Les outils du suivi clientèle
Objectifs
- Permettre aux stagiaires d'optimiser leur potentiel relationnel en mettant en oeuvre un véritable accueil commercial
- Définir et s'approprier une démarche relation client qui favorise et développe le partenariat durable
- Appliquer les techniques commerciales simples
- Définir et s'approprier une démarche relation client qui favorise et développe le partenariat durable
- Appliquer les techniques commerciales simples
Centre(s)
- Toulouges (66)
Secteur(s)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : MS Ressources
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