Stratégie Omnicanal - Optimiser le parcours client par M2I FORMATION MERIGNAC
Lieu(x)
En centre (33)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
Nous contacter
Cette formation vous intéresse ?
Description générale
L'environnement et définition de l'omnicanale
Le client au centre du dispositif
L'évolution des modes d'achats et le nouveau parcours client
Tracking, data et modélisation : ciblage
Définition du concept d'omnicanale
Etat des lieux des comportements
Développement du mobile à multiplication des points de contacts
ZMOT et micro
- moments
Réseaux sociaux
Comment en tirer profit
Etat des lieux des technologies
La digitalisation des points de ventes
Beacons
PLV interactive
VR
Autres technologies au service du commerce : fonctionnement, usage et utilisation
Le mobile, clé des interactions
RFID / NFC
Moyens de paiements
Quels enjeux ? Comment les mettre en oeuvre pour en tirer parti ?
Modèles prédictifs et collecte de données
Fonctionnement
Acteurs
Mise en oeuvre
Mise en oeuvre d'une stratégie omnicanale
Identification des points de contacts
Etablir un mapping des points de contacts
Scénariser un parcours client
Optimiser l'expérience client
Comment optimiser, pour chaque point de contact, la relation client ?
Comment recueillir des données comportementales et adapter l'offre ?
Comment faciliter la relation post
- achat ?
L'environnement : équipements et supports
Marques ou enseignes
Deux stratégies
Un objectif
Supports médias et contenu
Site
Appli
PWA
Réseaux sociaux
Content marketing
Equipements des points de ventes
Equipements de tracking
Push et offres : favoriser le déclenchement
Les équipements et interactions avec les vendeurs
Etat des lieux : maturité de l'enseigne ou de la marque par rapport au projet
Formalisation des objectifs smart
Mise en oeuvre
Identification des moyens et prestataires
Structure et ressources dédiées
Mesure et optimisation
Le client au centre du dispositif
L'évolution des modes d'achats et le nouveau parcours client
Tracking, data et modélisation : ciblage
Définition du concept d'omnicanale
Etat des lieux des comportements
Développement du mobile à multiplication des points de contacts
ZMOT et micro
- moments
Réseaux sociaux
Comment en tirer profit
Etat des lieux des technologies
La digitalisation des points de ventes
Beacons
PLV interactive
VR
Autres technologies au service du commerce : fonctionnement, usage et utilisation
Le mobile, clé des interactions
RFID / NFC
Moyens de paiements
Quels enjeux ? Comment les mettre en oeuvre pour en tirer parti ?
Modèles prédictifs et collecte de données
Fonctionnement
Acteurs
Mise en oeuvre
Mise en oeuvre d'une stratégie omnicanale
Identification des points de contacts
Etablir un mapping des points de contacts
Scénariser un parcours client
Optimiser l'expérience client
Comment optimiser, pour chaque point de contact, la relation client ?
Comment recueillir des données comportementales et adapter l'offre ?
Comment faciliter la relation post
- achat ?
L'environnement : équipements et supports
Marques ou enseignes
Deux stratégies
Un objectif
Supports médias et contenu
Site
Appli
PWA
Réseaux sociaux
Content marketing
Equipements des points de ventes
Equipements de tracking
Push et offres : favoriser le déclenchement
Les équipements et interactions avec les vendeurs
Etat des lieux : maturité de l'enseigne ou de la marque par rapport au projet
Formalisation des objectifs smart
Mise en oeuvre
Identification des moyens et prestataires
Structure et ressources dédiées
Mesure et optimisation
Objectifs
Comprendre les enjeux et contraintes d'une stratégie omnicanale
Comprendre le périmètre du multicanal et la différence entre multi, cross et omnicanal
Acquérir les réflexes pour décoder les différentes stratégies multicanales, les méthodes et outils pour mesurer la qualité de son intégration
Concevoir une stratégie omnicanale performante et adaptée à son entreprise.
Comprendre le périmètre du multicanal et la différence entre multi, cross et omnicanal
Acquérir les réflexes pour décoder les différentes stratégies multicanales, les méthodes et outils pour mesurer la qualité de son intégration
Concevoir une stratégie omnicanale performante et adaptée à son entreprise.
Centre(s)
- Mérignac (33)
Secteur(s)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : M2I FORMATION MERIGNAC
À découvrir
