Mention complémentaire Accueil Réception par LYCEE PRIVE SAINT JOSEPH - PÉRIGUEUX
Lieu(x)
En centre (24)
Durée
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Financement
Demandeur d’emploi
Éligible CPF
Types
Professionnalisation
Prix
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Cette formation vous intéresse ?
Description générale
- Gérer les réservations
- Assurer la prise en charge complète de clientèles d'individuels ou en groupes et/ou en séminaires
- Accompagner le client de la réservation à la facturation et jusqu'au suivi du départ
- Enregistrer, facturer et encaisser les ventes
- Négocier les litiges éventuels
Programme :
- Accueil
- communication
- Technologie d'hébergement
- Environnement
- métier
- Langues vivantes
- Informatiques
- Assurer la prise en charge complète de clientèles d'individuels ou en groupes et/ou en séminaires
- Accompagner le client de la réservation à la facturation et jusqu'au suivi du départ
- Enregistrer, facturer et encaisser les ventes
- Négocier les litiges éventuels
Programme :
- Accueil
- communication
- Technologie d'hébergement
- Environnement
- métier
- Langues vivantes
- Informatiques
Objectifs
Ce diplôme forme de futurs professionnels capables d'assurer la relation avec les clients durant leur séjour au sein de structures d'hébergement du type hôtels et résidences hôtelières ou des centre para
- hôteliers (centres de loisirs, villages de vacances, résidences médicalisées...)
Le réceptionniste a plusieurs fonctions :
- Accueil
-Communication
- Commerciales
- Administratives
- hôteliers (centres de loisirs, villages de vacances, résidences médicalisées...)
Le réceptionniste a plusieurs fonctions :
- Accueil
-Communication
- Commerciales
- Administratives
Centre(s)
- Périgueux (24)
Secteur(s)
Métier(s)
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'accueil touristique
- Agent / Agente d'information
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chargé / Chargée d'accueil en réceptif local
- Chargé / Chargée d'accueil touristique
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Conseiller / Conseillère en séjour touristique
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme
- Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière fluviale
- Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière maritime
- Permanent local / Permanente locale d'agence réceptive
- Représentant local / Représentante locale d'agence réceptive
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
- Steward / Hôtesse de transport maritime
- Technicien / Technicienne d'accueil touristique
Compétence(s)
- Caractéristiques des produits touristiques
- Environnement culturel et touristique
- Gestion budgétaire
- Gestion de projet
- Logiciels de réservation
- Modalités d'accueil
- Modalités d'embarquement/débarquement des passagers
- Méthode de classement et d'archivage
- Outils bureautiques
- Principes de la relation client
- Procédures de réservation touristique
- Règles et consignes de sécurité
- Système d'information et de communication
- Techniques d'animation de groupe
- Techniques de communication
- Techniques de numérisation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Techniques de vente
- Typologie de la clientèle de voyageurs
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Veille informationnelle
Formation proposée par : LYCEE PRIVE SAINT JOSEPH - PÉRIGUEUX
À découvrir