Gérer les clients difficiles par LUSSIEZ RAHMA

Lieu(x)
En centre (59)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
Financement
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Prix
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Description générale
1.Comprendre les causes et les mécanismes des émotions dans le conflit
Qu'est
- ce qu'une émotion ?
Quelles sont les causes des émotions ?
Observer et comprendre les émotions à travers les réactions et les comportements
Identifier les attitudes dans le conflit
2.Réagir de manière professionnelle face à un conflit
Adopter une communication adaptée
Ecouter pour mieux comprendre l'origine du conflit
Nommer le comportement de la personne émotive pour l'aider à prendre du recul
Placer des limites face à un comportement agressif
Affronter les comportements indésirables
Conclure la communication de manière positive
Objectifs
Comprendre les causes et les mécanismes des émotions pour mieux comprendre les comportements émotifs des clients. Adapter sa communication pour répondre à ses attentes et le satisfaire. Placer des limites face à un comportement trop émotif voir agressif.
Centre(s)
  • Valenciennes (59)
Secteur(s)
Métier(s)
Compétence(s)
Formation proposée par : LUSSIEZ RAHMA
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