BTS négociation et digitalisation de la relation client par La cité des formations (CFA Tours alternance forma
Lieu(x)
En centre (37)
Durée
Total : 1350 heures
En centre : 1350 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Éligible CPF
Diplômes délivrés
BAC+2
Prix
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Description générale
Objectifs
-
Cibler et prospecter la clientèle
-
Négocier et accompagner la relation client
-
Organiser et animer un événement commercial
-
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
-
Maîtriser la relation omnicanale
-
Animer la relation client digitale
-
Développer la relation client en e
- commerce
-
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
-
Développer et animer un réseau de partenaires
-
Créer et animer un réseau de vente directe
-
Respecter les contraintes de la langue écrite
-
Synthétiser des informations
-
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
-
S'adapter une situation d'échange
-
Organiser un message oral
-
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
-
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
-
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
-
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Cibler et prospecter la clientèle
-
Négocier et accompagner la relation client
-
Organiser et animer un événement commercial
-
Exploiter et mutualiser l'information commerciale
-
Maîtriser la relation omnicanale
-
Animer la relation client digitale
-
Développer la relation client en e
- commerce
-
Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs
-
Développer et animer un réseau de partenaires
-
Créer et animer un réseau de vente directe
-
Respecter les contraintes de la langue écrite
-
Synthétiser des informations
-
Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
-
S'adapter une situation d'échange
-
Organiser un message oral
-
Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
-
Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales
-
Établir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégique
-
Exposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée
Centre(s)
- Tours (37)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : La cité des formations (CFA Tours alternance forma
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