Superviseur en centre d'appels par Koajob

Présentation de l'activité du centre d'appels et son évolution.
Rôle et mission du superviseur.
Gestion du terrain les attentes du client, les attentes de la direction.
Mettre en place une communication de qualité.
Savoir animer un brief, débriefe.
Animer une réunion d'équipe.
Management de groupe en comprendre le mécanisme.
Montée en compétence d'une équipe.
Mise en place des contrôles quantitatifs et qualitatifs.
Analyse des dysfonctionnement.
Mise en situation, jeux de rôles.

Savoir gérer une plateforme téléphonique.
Savoir encadrer et animer une équipe de téléconseiller, télévendeur.
Pouvoir planifier et contrôler son activité.
Savoir faire des écoutes les évaluer et définir des objectifs.
Savoir fixer et atteindre ses objectifs.
Rendre des compte à sa hiérarchie.