Agir sur sa e-réputation - Gérer les commentaires clients - Optimiser la relation client par Kanopé
Lieu(x)
En centre (32)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
100 % demandeur d’emploi
Demandeur d’emploi
Prix
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Description générale
Programme
A. PREAMBULE : LECONSOMMATEUR
- ROI
- L'avis clients est partout Vous êtes aussi un client avec un avis - Comment vendre avec ses avis clients
B. PREREQUIS D'E
- REPUTATION
- Les grandes évolutions de la relation clients
- Faire un audit de sa réputation en ligne/ en direct
- Evaluer les concurrents (Avis/réponses/notes)
C. QUELLES VALEURS ACCORDEESAUX COMMENTAIRES
- L'avis client est
- il légitime
- Mesurer les conséquences des avis clients (coût / bénéfice)
- Doit
- on construire ou évoluer en fonction de l'avis client
D. LE CLIENT AU COEUR DE LASTRATEGIE
- Acquérir une bonne compréhension du commentaire du client, décoder lelangage.
- Construire une réponse adaptée
- Rebondir commercialement sur l'avis client
- Capitaliser sur votre E
- reputation
- Transformer vos avis clients en déclencheur d'achats
E. CONSTRUIRE SON PLAND'ACTIONS
- Adopter une stratégie
- Construire ses réponses
- Organiser ses actions
- Faire un suivi de saréputation, se fixer des objectifs
A. PREAMBULE : LECONSOMMATEUR
- ROI
- L'avis clients est partout Vous êtes aussi un client avec un avis - Comment vendre avec ses avis clients
B. PREREQUIS D'E
- REPUTATION
- Les grandes évolutions de la relation clients
- Faire un audit de sa réputation en ligne/ en direct
- Evaluer les concurrents (Avis/réponses/notes)
C. QUELLES VALEURS ACCORDEESAUX COMMENTAIRES
- L'avis client est
- il légitime
- Mesurer les conséquences des avis clients (coût / bénéfice)
- Doit
- on construire ou évoluer en fonction de l'avis client
D. LE CLIENT AU COEUR DE LASTRATEGIE
- Acquérir une bonne compréhension du commentaire du client, décoder lelangage.
- Construire une réponse adaptée
- Rebondir commercialement sur l'avis client
- Capitaliser sur votre E
- reputation
- Transformer vos avis clients en déclencheur d'achats
E. CONSTRUIRE SON PLAND'ACTIONS
- Adopter une stratégie
- Construire ses réponses
- Organiser ses actions
- Faire un suivi de saréputation, se fixer des objectifs
Objectifs
Programme
A. PREAMBULE : LECONSOMMATEUR
- ROI
- L'avis clients est partout Vous êtes aussi un client avec un avis - Comment vendre avec ses avis clients
B. PREREQUIS D'E
- REPUTATION
- Les grandes évolutions de la relation clients
- Faire un audit de sa réputation en ligne/ en direct
- Evaluer les concurrents (Avis/réponses/notes)
C. QUELLES VALEURS ACCORDEESAUX COMMENTAIRES
- L'avis client est
- il légitime
- Mesurer les conséquences des avis clients (coût / bénéfice)
- Doit
- on construire ou évoluer en fonction de l'avis client
D. LE CLIENT AU COEUR DE LASTRATEGIE
- Acquérir une bonne compréhension du commentaire du client, décoder lelangage.
- Construire une réponse adaptée
- Rebondir commercialement sur l'avis client
- Capitaliser sur votre E
- reputation
- Transformer vos avis clients en déclencheur d'achats
E. CONSTRUIRE SON PLAND'ACTIONS
- Adopter une stratégie
- Construire ses réponses
- Organiser ses actions
- Faire un suivi de saréputation, se fixer des objectifs
A. PREAMBULE : LECONSOMMATEUR
- ROI
- L'avis clients est partout Vous êtes aussi un client avec un avis - Comment vendre avec ses avis clients
B. PREREQUIS D'E
- REPUTATION
- Les grandes évolutions de la relation clients
- Faire un audit de sa réputation en ligne/ en direct
- Evaluer les concurrents (Avis/réponses/notes)
C. QUELLES VALEURS ACCORDEESAUX COMMENTAIRES
- L'avis client est
- il légitime
- Mesurer les conséquences des avis clients (coût / bénéfice)
- Doit
- on construire ou évoluer en fonction de l'avis client
D. LE CLIENT AU COEUR DE LASTRATEGIE
- Acquérir une bonne compréhension du commentaire du client, décoder lelangage.
- Construire une réponse adaptée
- Rebondir commercialement sur l'avis client
- Capitaliser sur votre E
- reputation
- Transformer vos avis clients en déclencheur d'achats
E. CONSTRUIRE SON PLAND'ACTIONS
- Adopter une stratégie
- Construire ses réponses
- Organiser ses actions
- Faire un suivi de saréputation, se fixer des objectifs
Centre(s)
- Auch (32)
Secteur(s)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe service clients
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de clientèle e-commerce
- Chargé / Chargée de clientèle en ligne
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chargé / Chargée du service client
- Chef du service clients
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Customer Relationship Manager (CRM)
- Directeur / Directrice clientèle
- Gestionnaire client
- Responsable administratif / administrative du service clients
- Responsable de la gestion clientèle
- Responsable de la relation clientèle
- Responsable e-CRM electronic Customer Relationship Management
- Responsable fidélisation clientèle
- Responsable pôle clients
- Responsable service clients
- Responsable service clients online
- Responsable service consommateurs
- Responsable service relation clientèle
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Marketing / Mercatique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de communication
- Techniques de vente
- Typologie du client
Formation proposée par : Kanopé
À découvrir