L'italien du tourisme et de l'hôtellerie par Italianofacile

Compétencesopérationnelles
Compréhension de l'écrit :
comprendre un e
- mail
comprendre un courrier
comprendre tout type de document professionnelpropre à sa spécialité
Expression écrite :
rédiger un e
- mail
rédiger une lettre formelle
rédiger tout type de document professionnelpropre à sa spécialité
Compréhension orale :
comprendre les questions, les réponses, lessouhaits et les besoins de ses interlocuteurs
Expression orale : accueillir la clientèle physiquement ou partéléphone
se présenter
utiliser les différentes formules de politessepour optimiser la qualité des échanges et professionnaliser votre accueil
maîtriser les conversations téléphoniques : prises de messages, prises derendez
- vous, gestion de planning, données chiffrées et alphabétiques,réservations, demander de rappeler plus tard, épeler un nom...
maîtriser les chiffres (numéros de téléphone,heures...) et les dates avec aisance
gérer des réservations, annulations,réclamations
s'exprimer de façon claire et détaillée sur unegrande gamme de sujets du quotidien et relatifs à son milieu professionnel
présenter, expliquer, renseigner et conseillerde manière générale ses interlocuteurs sur le site, les services possibles(banques, commerces, médecins...)
décrire le patrimoine local, l'histoire du site
indiquer une adresse, un itinéraire de visite
progresser en vitesse d'élocution et encorrection grammaticale
(voir programme plus détaillé sur site internet)

Optimiser la qualité des échanges oraux etécrits dans des situations professionnelles concrètes, relatives au tourisme età l'hôtellerie.