BTS négociation et digitalisation de la relation client par IPCEM

E1 - Culture générale : 120 heures
-maîtrise des techniques de l'expression orale et écrite
-résumé et synthèse de documents
-commentaires de textes
E2 - Langue vivante : 120 heures
E3 - Culture économique, juridique et managériale: 180 heures
Cette épreuve vise à évaluer les compétences acquises et sa capacité à les mobiliser pour éclairer des problématiques de gestion d'entreprise à travers un questionnement croisant les champs disciplinaires économique, juridique et managérial.
E4 - Relation client et négociation vente: 275 heures
L'épreuve E4 permet d'évaluer les compétences suivantes :
-Cibler et prospecter le clientèle
-Négocier et accompagner la relation client
-Organiser et animer un événement commercial
-Exploiter et mutualiser l'information commerciale
E5 - Relation client à distance et digitalisation: 225 heures
L'épreuve E5 permet d'évaluer les compétences suivantes :
-Maitriser la relation client omnicanale
-Animer la relation client digitale
-Développer la relation client en e
- commerce
E 6 - Relation client et animation de réseaux : 200 heures
L'épreuve E6 permet d'évaluer les compétences suivantes :
-Implanter et promouvoir l'offre chez les distributeurs
-Développer et piloter un réseau de partenaires
-Créer et animer un réseau de vente directe

Pole 1 d'activités : Relation client et négociation
- vente
Spécialiste de la relation client en face à face, le titulaire du BTS NDRC inscrit son activité professionnelle dans le respect de la politique commerciale définie par l'organisation. Cette activité vise à développer, asseoir, accompagner un portefeuille clients et à optimiser leur valeur à vie.
Pole 2 d'activités : Relation client à distance et digitalisation
Le titulaire du BTS NDRC inscrit son activité au coeur de la digitalisation de la relation client et des activités commerciales. A ce titre, il installe une communication unifiée avec les clients afin de garantir une relation sans rupture dans le respect des procédures préalablement définies par l'organisation et dans le cadre d'un contact multicanal.