Mieux connaitre son territoire pour réussir l'accueil de sa clientèle touristique par BASSIN FORMATION COBAS
Lieu(x)
En centre (33)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
Financement
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Salarié
Prix
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Description générale
1.Typologie et profils de la clientèle accueillie sur le territoire
Analyse de l'évolution de la consommation touristique
Attentes spécifiques et habitudes de consommation selon les profils
Identification des facteurs de stress en vacances et en déplacement
2.L'accueil et la première bonne impression
La posture, le regard, la voix, la tenue
Les mots et le vocabulaire qui rassurent
Les bases d'un accueil téléphonique réussi
3.La découverte des besoins
Les techniques de questionnement
La recherche des motivations
4.La connaissance touristique du territoire
Découverte des attractions, activités et sites à visiter avec conditions d'accès
Ciblage d'activités en fonction de situation (météo, enfants en bas âge, personnes âgées, à mobilité réduite,...)
Repérage des acteurs et sources d'information (dont sites et applications)
Trucs et astuces
5.La gestion des réclamations
La réactivité et la prise en charge
L'empathie
La reformulation
Analyse de l'évolution de la consommation touristique
Attentes spécifiques et habitudes de consommation selon les profils
Identification des facteurs de stress en vacances et en déplacement
2.L'accueil et la première bonne impression
La posture, le regard, la voix, la tenue
Les mots et le vocabulaire qui rassurent
Les bases d'un accueil téléphonique réussi
3.La découverte des besoins
Les techniques de questionnement
La recherche des motivations
4.La connaissance touristique du territoire
Découverte des attractions, activités et sites à visiter avec conditions d'accès
Ciblage d'activités en fonction de situation (météo, enfants en bas âge, personnes âgées, à mobilité réduite,...)
Repérage des acteurs et sources d'information (dont sites et applications)
Trucs et astuces
5.La gestion des réclamations
La réactivité et la prise en charge
L'empathie
La reformulation
Objectifs
- Acquérir une culture, un état d'esprit commun et des techniques pour professionnaliser son accueil de la clientèle touristique
Centre(s)
- Arcachon (33)
Secteur(s)
Métier(s)
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'accueil touristique
- Agent / Agente d'information
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chargé / Chargée d'accueil en réceptif local
- Chargé / Chargée d'accueil touristique
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Conseiller / Conseillère en séjour touristique
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme
- Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière fluviale
- Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière maritime
- Permanent local / Permanente locale d'agence réceptive
- Représentant local / Représentante locale d'agence réceptive
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
- Steward / Hôtesse de transport maritime
- Technicien / Technicienne d'accueil touristique
Compétence(s)
- Caractéristiques des produits touristiques
- Environnement culturel et touristique
- Gestion budgétaire
- Gestion de projet
- Logiciels de réservation
- Modalités d'accueil
- Modalités d'embarquement/débarquement des passagers
- Méthode de classement et d'archivage
- Outils bureautiques
- Principes de la relation client
- Procédures de réservation touristique
- Règles et consignes de sécurité
- Système d'information et de communication
- Techniques d'animation de groupe
- Techniques de communication
- Techniques de numérisation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Techniques de vente
- Typologie de la clientèle de voyageurs
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Veille informationnelle
Formation proposée par : BASSIN FORMATION COBAS
À découvrir