Mieux connaitre son territoire pour réussir l'accueil de sa clientèle touristique par BASSIN FORMATION COBAS

1.Typologie et profils de la clientèle accueillie sur le territoire
Analyse de l'évolution de la consommation touristique
Attentes spécifiques et habitudes de consommation selon les profils
Identification des facteurs de stress en vacances et en déplacement
2.L'accueil et la première bonne impression
La posture, le regard, la voix, la tenue
Les mots et le vocabulaire qui rassurent
Les bases d'un accueil téléphonique réussi
3.La découverte des besoins
Les techniques de questionnement
La recherche des motivations
4.La connaissance touristique du territoire
Découverte des attractions, activités et sites à visiter avec conditions d'accès
Ciblage d'activités en fonction de situation (météo, enfants en bas âge, personnes âgées, à mobilité réduite,...)
Repérage des acteurs et sources d'information (dont sites et applications)
Trucs et astuces
5.La gestion des réclamations
La réactivité et la prise en charge
L'empathie
La reformulation

- Acquérir une culture, un état d'esprit commun et des techniques pour professionnaliser son accueil de la clientèle touristique