Conseiller·ère Relation Client à Distance par INITIATIVES FORMATION ERGUE GABERIC
Lieu(x)
En centre (29)
Durée
Total : 595 heures
En centre : 399 heures
En entreprise : 196 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Éligible CPF
Diplômes délivrés
BAC
Prix
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Cette formation vous intéresse ?
Description générale
CCP 1 : Assurer des prestations de services et de conseil à distance : 77 h
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commercialeCCP 2 : Réaliser des actions commerciales à distance : 189 h
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créancesModules Transversaux : 119 h Intégration, Présentation de la formation, positionnementMaîtriser les canaux de communicationSensibilisation Egalité femme, hommeProjet ProfessionnelTREAccompagnement individuel, RemédiationEvaluation en Cours de Formation ECFPréparation et présentation au titreCertificationStage(s) en entreprise: 210h
- Réaliser des enquêtes, des études et des sondages par téléphone
- Délivrer une information ou un renseignement administratif à l'usager
- Apporter une assistance de niveau 1 au client
- Informer et conseiller le client dans le cadre d'une relation commercialeCCP 2 : Réaliser des actions commerciales à distance : 189 h
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles
- Vendre des produits et des services
- Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention
- Assurer le recouvrement amiable de créancesModules Transversaux : 119 h Intégration, Présentation de la formation, positionnementMaîtriser les canaux de communicationSensibilisation Egalité femme, hommeProjet ProfessionnelTREAccompagnement individuel, RemédiationEvaluation en Cours de Formation ECFPréparation et présentation au titreCertificationStage(s) en entreprise: 210h
Objectifs
La formation a pour objectif de :
- Assurer des prestations de services et de conseil à distance
- Réaliser des actions commerciales à distance
- Assurer des prestations de services et de conseil à distance
- Réaliser des actions commerciales à distance
Centre(s)
- Ergué Gabéric (29)
Secteur(s)
Métier(s)
- Assistant / Assistante de régulation médicale
- Chargé / Chargée d'assistance
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Conseiller / Conseillère clientèle à distance
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Permanencier / Permanencière auxiliaire de régulation médicale
- Responsable de centre d'appels
- Responsable de plateau de centre d'appels
- Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
- Technicien / Technicienne de la vente à distance
- Téléacteur / Téléactrice
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Téléopérateur / Téléopératrice
- Téléprospecteur / Téléprospectrice
- Télévendeur / Télévendeuse
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Argumentation commerciale
- Communication digitale
- E-procurement
- Gestes d'urgence et de secours
- Gestion des Ressources Humaines
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques
- Marketing / Mercatique
- Marketing téléphonique
- Nouvelles Technologies de l'information et de la Communication (NTIC)
- Outils bureautiques
- Principes de la relation client
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
- Techniques commerciales
- Techniques d'écoute et de la relation à la personne
- Techniques de gestion du stress
- Techniques de vente par téléphone
- Techniques pédagogiques
- Terminologie médicale
- Typologie du client
Formation proposée par : INITIATIVES FORMATION ERGUE GABERIC
À découvrir
