Responsable d'équipe - niveau 1 par IDCC

Lieu(x)

En centre (75)

Durée

Total : 14 heures

En centre : 14 heures

Financement

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Description générale

Les fondamentaux du manager en relation client :
Acquérir les bases du métier de manager en relation client
Savoir se positionner en manager auprès de ses conseillers
Piloter la performance globale en adaptant son management à chaque conseiller
Adopter les rites et rythmes de management adaptés à la relation client
Les outils du manager en relation client :
Outils "indispensables" du manager relation client
Construction et analyse de son tableau de bord
Fixation des objectifs individuels et collectifs
Les clés de la montée en compétence des conseillers
Animation d'équipe et motivation des conseillers
Mise en situation
- cas concrets :
Comment améliorer la satisfaction client
- le NPS ( net promoter score) / CES (customer effort score)
Comment retrouver de la performance opérationnelle
Comment réduire les écarts de performance entre conseillers
Élaboration et suivi des plans d'action:
Plans d'action correctifs collectifs
Plans de progrès individuels
Savoir fixer les objectifs et faire passer des messages clairs et constructifs
Gérer les priorités
Sociogramme de son équipe

Objectifs

Savoir agir en manager.
Se donner les moyens d'atteindre ses objectifs opérationnels.
Faire progresser chaque conseiller.
Obtenir la motivation et la cohésion de son équipe.

Centre(s)