Vendre et fidéliser par téléphone par IDCC

Bien se connaître pour mieux vendre :
Identifier son profil commercial et relationnel personnel
Identifier ses points forts et ses points de faiblesse
Maitriser les prérequis d'une bonne vente :
Connaître sa cible
Définir à l'avance ses marges de manoeuvre commerciales
Développer son écoute et son empathie
Tenir compte de l'historique du prospect afin de lui proposer la bonne offre
Savoir reformuler pour valider l'adhésion de son interlocuteur
Anticiper les objections et savoir proposer une offre alternative
Identifier les opportunités de vente additionnelle :
A quel moment proposer une offre complémentaire ?
Apprendre les techniques et formulations pour élargir la conversation et aboutir à une vente
Les précautions à prendre pour éviter la vente forcée et préserver la relation commerciale
Faciliter la décision d'achat :
Détecter les signaux d'intérêt du prospect
Utiliser les techniques pour susciter la prise de décision du prospect
Rester dans son rôle de conseil pour le rassurer
Capitaliser sur les informations clients :
Les outils de suivi client (les bonnes infos à collecter)
Les réflexes à acquérir pour fidéliser un client (notion de service/personnalisation des offres et produits)
L'enrichissement des bases de données
Suivi et connaissance client : ses habitudes de consommation, ses produits préférés, ses services les plus utilisés, ses fréquences d'achat...

Maitriser les techniques de vente.
Apprendre à oser le rebond commercial.
Savoir conclure des ventes fermes et pérennes.
Proposer l bonne offre à la bonne cible au bon moment.