Manager et développer l'orientation client de son équipe - Petite Ile par GT Formations

1/ S'approprier les enjeux collectifs et transversaux du management de la relation client
Intégrer les enjeux de la fidélité des clients.
Comprendre ce qui distingue satisfaction, préférence et loyauté du client.
Repérer les compétences qui fidélisent les clients.
2/ Contribuer au progrès continu de la qualité de service avec son équipe
Parcours client, processus et contributions de l'équipe.
Auto
- positionnement : mes pratiques managériales sont
- elles orientées client ?
Écouter le client : satisfaction, verbatim, réclamation.
Fonder le plan de progrès sur les attentes des clients.
3/ Construire la Culture Client de ses collaborateurs
Aider l'équipe à comprendre sa contribution.
Stimuler la curiosité sur la concurrence et sur le marché.
Former des collaborateurs pro et proches des clients.
4/ Développer la Pro
- activité de son équipe
Positionner la satisfaction client au coeur de la mission du collaborateur et de l'équipe.
Productivité, qualité de service et satisfaction client.
Rendre "acteur" ses collaborateurs en leur donnant des marges de manoeuvre.
5/ L'Enthousiasme des collaborateurs, un sésame pour enthousiasmer les clients
Développer son exemplarité et sa solidarité.
Coopérer soi
- même à la résolution des problèmes qui ne dépendent pas des collaborateurs.
Développer la fierté de son équipe quant aux atouts et succès commerciaux de l'entreprise.

Comprendre en quoi l'enthousiasme des clients contribue à la croissance de l'entreprise.
Identifier sa contribution de manager à la préférence des clients.
Élaborer un plan de progrès "orienté client" sur son périmètre d'action.
Construire la culture client de ses collaborateurs.
Développer l'initiative et la pro
- activité de son équipe en faveur des clients.
Coopérer entre pairs au service de l'enthousiasme des clients.