Non Commerciaux : Optimisez votre relation client par GT Formations

1/ Ajouter la dimension relationnelle à son expertise
Formaliser les enjeux de la relation client : image, chiffre d'affaires, fidélisation.
Clarifier la contribution de l'expert à la relation client.
Les différentes occasions de contact avec les clients.
Voir le projet avec les yeux du client.
2/ Mieux communiquer en face
- à-face avec un client
Distinguer l'objectif opérationnel et l'objectif relationnel.
Établir le contact, favoriser la confiance.
Détecter les attentes et problèmes du client.
Valoriser la solution technique.
Accepter critiques et objections, les traiter en souplesse.
3/ Intervenir avec succès en avant
- vente avec les commerciaux
Partager les informations utiles.
Se répartir les rôles.
Exposer le "juste assez" de la technique.
Être orienté "valeur ajoutée pour le client".
Comment réagir si le commercial donne une information erronée.
4/ Maîtriser la relation client dans les phases de réalisation et d'après
- vente
Repérer l'enjeu de ces étapes pour le client.
Initier les contacts utiles et cadrer l'intervention attendue.
Maintenir le contact jusqu'à la fin de son intervention.
Faire face aux situations délicates :
annoncer un retard, une mauvaise nouvelle ;
faire face aux interlocuteurs agressifs, de mauvaise foi...
savoir refuser en préservant la relation ;
gérer une insatisfaction.

Renforcer son efficacité relationnelle dans les contacts avec les clients.
Travailler en synergie avec les commerciaux et autres acteurs en relation avec les clients.
Développer les qualités qui développent la fidélité des clients.