Connaissance des clientèles touristiques de PACA, adaptation prestations et excellence de l'accueil par Groupement d'Intérêt Public pour la Formation et l'Insertion Professionnelles de l'Académie de Nice - GIP FIPAN

La formation est articulée entre 3 modules principaux, interagissant entre eux :

Module 1 - Segmentation de la clientèle en Région PACA

Module 2 - Démarche qualité et qualité de l'accueil en Région PACA

Module 3 - Les langues étrangères appliquées à l'accueil
Module Transversal
- Période d'intégration/accueil des stagiaires
- Développement durable
- Technique de Recherche d'emploi

Professionnaliser les acteurs du tourisme à l'accueil de la clientèle, notamment haut de gamme et viser l'excellence dans les prestations proposées.
-Analyser les cibles de clientèles (volet qualitatif et volet quantitatif)
-Identifier de manière précise la segmentation de la clientèle (profil
- type, nationalité, profil démographique, profil psychographique...)
-Identifier et caractériser les attentes de chaque segment de clientèle : besoins, motivations, freins, comportement d'achat Maîtriser les concepts d'Interculturalité
-Mesurer la qualité et appliquer les règles de la démarche qualité
-Caractériser la demande de tout type de clientèle et être en mesure de la satisfaire
-Veiller à la qualité et à l'amélioration constante de l'accueil afin d'anticiper les situations complexes (litiges, dysfonctionnement, imprévus...).