Connaissance et appropriation des aménagements spécialisés dans l'accueil des visiteurs avec handicap par Groupement d'Intérêt Public pour la Formation et l'Insertion Professionnelles de l'Académie de Nice - GIP FIPAN
Lieu(x)
En centre (06)
Durée
Total : 400 heures
En centre : 280 heures
En entreprise : 120 heures
Financement
100 % demandeur d’emploi
Demandeur d’emploi
Prix
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Description générale
Eléments juridiques
? Connaissance de la personne handicapée
? Connaissance des structures et partenaires
? Communication adaptée au public handicapé
? ERP : typologie et accessibilité
? Exercices pratiques : étude de situations
? Situation professionnelle concrète : mise en place d'aménagements adaptés
? Formation Sauveteur Secouriste du Travail avec remise d'une attestation de compétences
? Connaissance de la personne handicapée
? Connaissance des structures et partenaires
? Communication adaptée au public handicapé
? ERP : typologie et accessibilité
? Exercices pratiques : étude de situations
? Situation professionnelle concrète : mise en place d'aménagements adaptés
? Formation Sauveteur Secouriste du Travail avec remise d'une attestation de compétences
Objectifs
Connaître le cadre légal de l'accueil et l'accessibilité du public handicapé dans un ERP
? Adapter la communication en fonction du handicap rencontré
? Analyser des situations concrètes et mettre en place des outils facilitant l'accueil du public handicapé
? Adapter la communication en fonction du handicap rencontré
? Analyser des situations concrètes et mettre en place des outils facilitant l'accueil du public handicapé
Centre(s)
- Grasse (06)
Métier(s)
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'accueil touristique
- Agent / Agente d'information
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chargé / Chargée d'accueil en réceptif local
- Chargé / Chargée d'accueil touristique
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Conseiller / Conseillère en séjour touristique
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil tourisme
- Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière fluviale
- Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière maritime
- Permanent local / Permanente locale d'agence réceptive
- Représentant local / Représentante locale d'agence réceptive
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
- Steward / Hôtesse de transport maritime
- Technicien / Technicienne d'accueil touristique
Compétence(s)
- Caractéristiques des produits touristiques
- Environnement culturel et touristique
- Gestion budgétaire
- Gestion de projet
- Logiciels de réservation
- Modalités d'accueil
- Modalités d'embarquement/débarquement des passagers
- Méthode de classement et d'archivage
- Outils bureautiques
- Principes de la relation client
- Procédures de réservation touristique
- Règles et consignes de sécurité
- Système d'information et de communication
- Techniques d'animation de groupe
- Techniques de communication
- Techniques de numérisation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Techniques de vente
- Typologie de la clientèle de voyageurs
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Veille informationnelle
À découvrir