Réceptionniste en établissement hôtelier (Mention Complémentaire) niveau IV par GRETA LORRAINE CENTRE
Lieu(x)
En centre (54)
Durée
Total : 1015 heures
En centre : 495 heures
En entreprise : 520 heures
Financement
100 % demandeur d’emploi
Demandeur d’emploi
Éligible CPF
Diplômes délivrés
BAC
Prix
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Description générale
Anglais / Allemand / Luxembourgeois
Accueil et Commercialisation
Fonction Commerciale
Fonction Administrative
TRE
Accueil et Commercialisation
Fonction Commerciale
Fonction Administrative
TRE
Objectifs
Accueillir les clients, les renseigner dans plusieurs langues
Accomplir les formalités administratives
Enregistrer les clients, check
- in, check
- out
Traiter les appels téléphoniques
Assurer le secrétariat et la comptabilité journalière
Renseigner le client en plusieurs langues sur les activités touristiques et culturelles de la région
Organiser et coordonner les activités de la lingerie, du personnel d'étage et d'entretien
Gérer les réclamations
Utiliser le matériel bureautique et télématique
Accomplir les formalités administratives
Enregistrer les clients, check
- in, check
- out
Traiter les appels téléphoniques
Assurer le secrétariat et la comptabilité journalière
Renseigner le client en plusieurs langues sur les activités touristiques et culturelles de la région
Organiser et coordonner les activités de la lingerie, du personnel d'étage et d'entretien
Gérer les réclamations
Utiliser le matériel bureautique et télématique
Centre(s)
- Villers lès Nancy (54)
Secteur(s)
Métier(s)
- Agent / Agente de réservation en hôtellerie
- Assistant / Assistante de réception en établissement hôtelier
- Chef de brigade de réception hôtelière
- Chef de réception
- Chef de réception en hôtellerie
- Employé / Employée de réception en établissement hôtelier
- Employé / Employée de réservation en hôtellerie
- Night audit
- Night auditor
- Premier / Première de réception en hôtellerie
- Responsable de réception hôtelière
- Responsable des réservations en hôtellerie
- Réceptionniste de camping
- Réceptionniste de nuit
- Réceptionniste de village vacances
- Réceptionniste en hôtellerie
- Réceptionniste en établissement touristique
- Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier
- Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Anglais
- Chiffrage/calcul de coût
- Droit cambiaire
- Environnement culturel et touristique
- Gestion administrative
- Gestion comptable
- Gestion financière
- Logiciel de gestion hôtelière
- Logiciels de facturation hôtelière
- Logiciels de réservation
- Modes de paiement
- Outils bureautiques
- Procédures d'encaissement
- Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
- Règles de sécurité des biens et des personnes
- Règles et consignes de sécurité
- Réglementation sécurité incendie
- Stratégie commerciale
- Stratégie tarifaire
- Techniques de communication
- Techniques de planification
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Techniques de vente
- Technologies de l'information et de la communication (TIC)
- Typologie du client
- Yield management
Formation proposée par : GRETA LORRAINE CENTRE
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