Hôte(esse) de caisse Bassin d'emploi - Brive par GRETA DU LIMOUSIN

Accueil
- Intégration et présentation des stagiaires
Présentation de l'action
- Vente
- Bases de la communication orale et écrite
Approche de la vente
Relation entre besoins et produits
Comportement d'achat (motivations, mobiles, attitude face à la qualité, marque, prix)
Éléments de l'argumentaire
Déroulement de la vente
Accueil, prise de contact, orientation
Recherche des besoins
Présentation des produits
Argumentation, la démonstration
Vente additionnelle (supplémentaire/complémentaire)
Conclusion de la vente et prise de congé
Opérations administratives de la vente
Documents (tickets de caisse..)
Chèques bancaires, postaux
Cartes de paiement
Espèces
- 42 h
Accompagnement à la vente
- Environnement informatif du point de vente Supports d'information clientèle Information clientèle Produits nouveaux Produits d'appel
Services à la clientèle Services liés aux produits Services liés aux prix Autres services
Fichiers clients
Réclamations clients - 35 h
Environnement économique, juridique et social
- Identification d'information de nature économique, juridique et social
Vocabulaire économique, juridique et social
Mise en relation des éléments d''un dossier avec une activité professionnelle donnée
Présentation correcte des informations
- 21 h
Hôte(sse) de caisse
- Préparation et ouverture de la caisse
Saisie des prix
Encaissement
Réalisation d'opérations complémentaires (ensachage, documents de garantie, factures)
Fermeture de la caisse
Contrôle et vérification des marchandises sorties
Intervention comme médiateur auprès des clients face à des incidents courants
Transmettre les réactions au responsable.
- 7 h

La présente consultation cible des actions devant répondre à un besoin de qualification et/ou de compétences des entreprises et des publics visant à faciliter l'insertion professionnelle et le retour à l'emploi durable.