Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie par GRETA 21

BLOC N 1 : Certificat de compétences professionnelles (CCP 1. Assurer les opérations de la réception des clients d'un hôtel, y compris en anglais.)1-1 Accueillir les clients à la réception d'un hôtel, en tenant compte de leurs spécificitésAccueil physique et téléphoniqueEtablir la relation daccueil de la réservation au départ du clientEmettre et recevoir des informations internes et externes à lentrepriseLes règles daccueil du public AnglophoneModule développement durable
- écocitoyenneté-écogestesModule égalité professionnelleConnaissance du patrimoine local1-2 Répondre aux demandes de réservation de prestations hôtelières, en contribuant aux objectifs de rentabilitéInitiation aux calculs commerciaux de la filière hôtelière Savoir gérer son temps : sorganiser
1-3 Procéder aux opérations d'arrivées et départs des clients d'un hôtel, en remédiant aux éventuels aléas.

Faire connaître et promouvoir le territoire Bourgogne Franche Comté en interne et en externeFormer les personnes du secteur tourisme ou en reconversion, à la recherche d'emploi dans un secteur porteur et en pleine mouvance, aux métiers du tourisme et à la connaissance de notre patrimoine Régional ainsi que des spécificités de chaque territoire Accueillir, conseiller et accompagner la clientèle française mais en plus la clientèle étrangère en approfondissant et en s'accaparant la culture et les spécificités de chacunRépondre aux besoins en recrutement des entreprises locales dans les secteurs de l'accueil, de l'information et du commerce